權益須知

一、 購買須知

• 網站上票價相關細節，本公司將保有調整變動之權利，並於網站上公告，恕不另行通知。
• 各時段優惠票販售時間，以各路線發車站發車時間為主，一旦售出僅能於優惠時段搭車。

• 優惠票（半票）使用對象：凡持優惠票種乘車之旅客請於上車驗票時主動出示證明文件。

  • 免費乘車對象：

    身高未滿115 公分之兒童，或身高超過115公分但經出示證明確認未滿六歲之兒童，不佔位者得免票。(佔位者請購買半票)免票兒童應由成年旅客陪同，且每位旅客攜帶之免票兒童以二人為限。

  • 半票優惠對象：

    →乘車當日年滿65歲(含)以上，持有國民身分證、 敬老證或外僑永久居留證上註記『國內大眾 運輸工具及公立育樂場所優待』之年長者。

    →持有效期限內身心障礙證明（粉紅色）之國民。（身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠）。

    →註：108年11月1日起不受理依法逾期失效之舊制身心障礙手冊(綠色)購買愛心票乘車。

    →未滿十二歲之兒童得購買半票，身高超過150 公分之未滿十二歲兒童應出示身分證明。

• 貴賓會員優惠（台南區路線未提供貴賓會員制度）：

  • 會員登入貴賓會員卡資料購買會員優惠路線車票，不限時段之票價，均可納入點數累積，每10元累積1點。
  • 購票請先登入貴賓會員資料，取票或乘車時需出示貴賓會員卡，未出示者，恕不予優惠。
  • 貴賓會員卡，生日當天可享免費搭乘乙次，以乘車日期（班次）為主。
  • 貴賓會員卡，可享「單程」或「來回票」會員優惠乙次（座）；第二人同行，可同享「單程票」會員優惠票價乙次（座；限搭同一班次）。
• 特別註明：網路購買上述優惠票者須符合以上資格，需於乘車時主動出示相關證明文件配合驗票。若不符合購買優惠票資格，請退票後重新購票。
• 網購退票作業處理費10元，由乘客自行負擔，系統將於信用卡帳單中自行扣除。

二、各項功能注意事項及相關限制（如遇特殊假日，另行公告相關規定）

• 網路訂位（未付款結帳）：

  • 現場取票：請於預訂班次前20分鐘完成取票手續。若預訂班次時間於星期五12:00-22:00及星期日12:00-22:00時段內，則請於預訂班次前50分鐘完成取票（惟新竹站該時段須於發車前2小時完成取票）。。
  • 網路刷卡付款：訂位後請於班次50分鐘前完成線上付款作業。付款完成後不需至本公司各車站櫃檯取票，請於上車前先表明為網路購票之乘客，並出示【乘車QRcode】、【訂單編號】、【身分證明文件】及「優待票相關證明文件」以便核對乘車者身份。。
  • 超商門市取票：訂位後請於班次50分鐘前完成取票作業（超商購取票手續費由超商方面收取，並按超商公告金額辦理）。

  • 特殊說明：

    →每位會員於未完成取票作業或未取消訂位前，每班車僅能網路訂位六張。。

    →逾取票限制時間未完成取票作業，則系統將自動取消該筆訂位。

    →會員訂位未取票亦未主動取消紀錄累積達三張票，將停止您使用電話及網路訂位之權利兩個月。

    →連續假日人潮多，建議您務必提早辦理付款取票作業。

• 套票劃位：

  • 於網路訂位後，持套票至和欣客運各直營站由服務人員於票面劃位後始為有效；亦可於官網自行線上劃位(乘車時，請務必攜帶該張已劃位套票供站務人員驗票收回)。
  • 現場劃位：請於預訂班次前20分鐘完成劃位取票手續。若預訂班次時間於星期五12:00-22:00及星期日12:00-22:00時段內，則請於預訂班次前50分鐘完成劃位取票（惟新竹站該時段須於發車前2小時完成取票）。

  • 特別說明：

    →逾取票限制時間未完成取票作業，則系統將自動取消該筆訂位，同一會員訂位未取票亦未主動取消紀錄累積達三張票，將停止您使用電話及網路訂位之權利兩個月。

    →提醒您：套票建議於原票價(白色)時段使用較為優惠。

• 網路購票（線上刷卡）：

  • 消費者於本網路系統線上刷卡購票，將不需至本公司各車站櫃檯取票，故請務必詳讀本辦法並遵守下列規定。
  • 請依所購買班次日期及時間搭乘，逾時作廢。
  • 網路購票，若需『購票證明』者，請於乘車後至官方網站或手機APP【乘車購票證明】功能申請並下載。
  • 進行網路購票時搭乘者姓名欄位請依實際搭乘者資料確實填寫，以便後續申請購票證明時身分核對。
  • 請務必於班次發車前5分鐘，到站候車，逾時將開放座位予現場後補旅客。
  • 上車前請先表明為網路購票之乘客，並出示【乘車QRcode】、【訂單編號】、【身分證明文件】及「優待票相關證明文件」以便核對乘車者身份。
  • 為保障消費者權益，乘車時若未出示【乘車QRcode】或【訂單編號】或【身分證明文件】者，恕不接受搭乘。
  • 購買優惠票須符合優惠票身份資格，若不符合優惠票資格，請退票後重新購票。
  • 註：網路刷卡購票雖不需取票，惟購票紀錄視同實體票卷，依汽車業運輸管理規則第54條「對號客票之有效期間應以搭乘當日指定之車次為限」，故逾時則作廢。相關網路購票逾期的處理辦法比照現場購票逾期處理辦法辦理。

三、變更班次、取消訂票、取消購票

• 取消、變更網路訂位（未付款結帳）及套票劃位（已自行線上劃位）：

  • 請於系統登入購票時的會員進行操作。
  • 變更訂票班次時間：請取消訂票後，重新操作訂票作業即可。
  • 已用套票線上劃位者，請於票面時間未逾時前，自行於網站操作退票，該張套票將恢復至未使用狀態，可在下次劃位時使用。

• 取消、變更網路購票紀錄（已刷卡付費）：

  • 取消網路購票紀錄(退票)：乘車時間尚未逾期之乘客，於乘車時間 5 分鐘以前，可自行上網操作取消購票紀錄，每張票處理費10元，由乘客自行負擔，並於信用卡帳單中自行扣除。
  • 變更網路購票紀錄：乘車時間尚未逾期之乘客，於乘車時間 5 分鐘以前，可自行上網操作班次及上下車站異動，依每筆訂單為單位，可接受自購票日（即刷卡日）起30日（含）為有效異動期限，但須同一路線、同票種、同票價。

  • 注意事項：

    →「來回票」無法單獨取消去程票，取消去程票之後，系統將一併取消回程票。

    →若要變更「來回票」乘車時間，請注意「去程票」乘車時間必須早於「回程票」乘車時間。

    →網路退票、更改班次，僅針對在網站上信用卡刷卡購買的座位，現場購票或超商購票者無法透過本網站辦理任何變更或取消作業。

    →變更班次資料或取消購票記錄，請於購買班次時間前辦理完成，至本網站取消購票紀錄中辦理完成，逾時將不受理任何變更班次或取消購票紀錄作業，即該票作廢。

    
    

    有任何問題，請以電話、電子郵件聯絡我們，將有專人為您服務。

    • 客服專線：0800-002377
    • 電子郵件：ebus@mail2000.com.tw

颱風退票規定

• 凡購買自中央氣象局發布陸上颱風警報至解除臺灣本島陸上颱風警報期間之運行車次車票的旅客，若車票未使用或因颱風導致班次變更、取消，自原乘車日起十五天內，可持原車票至各車站售票口辦理退票或換票，免扣手續費(含超商購票、網路購票)。
• 網路購票的旅客，請直接在網路購票系統進行退票，系統扣取之手續費將在颱風過後統一退款。
• 來回票若已使用去程票，剩下之回程票退票以票面金額退款。
• 來回票若均未使用，退票需來回票同時退票。如回程車次不在退票免手續票期間內，亦可退來回票免扣手續費。
• 使用套票且已劃位之旅客，亦請在原乘車日起十五天內持原車票至各車站售票口辦理退票或退位。
• 原乘車日起十五天內未辦理退票、退位或換票者，該車票視為作廢，無法搭乘使用且不接受辦理退票、換票。

一、會員申請辦法

• 【貴賓會員申請】：

  • 費用200元（內含：會員費100元／工本費100元），每支手機號碼限辦乙卡，每卡使用期限一年，到期前請持舊卡至櫃檯辦理續約並更換新卡。
  • 申辦核卡後，未當場辦理退卡或已購票使用者，恕不接受退費退卡。
  • 請親洽和欣客運各場站櫃檯辦理。

• 【貴賓會員續約】

  • 請於會員卡片有效期內，持舊卡至櫃檯 ①繳交續會員約費100元、②使用點數2000點或③使用電子折價券200元，續約並更換新卡。
  • 卡片逾期後欲辦理續卡，寬限期一個月內，仍保有會員點數並享有上述優惠；如逾期超過一個月未辦理續卡，則視同放棄會員權益，並須重新辦理。
  • 續約後，原卡立即作廢。

• 【貴賓會員卡遺失】

  請於卡片有效期內，至櫃檯繳工本費100元，補發後，原卡立即作廢。

二、使用說明

• 請於購票結帳前 / 乘車，須出示會員卡，未出示者，恕無法享受優惠。
• 會員權益限本人使用，不得轉讓
• 會員購票可享「單程」或「來回票」會員優惠乙次（座）；第二人同行，可同享「單程票」會員優惠票價乙次（限搭同一班次）。

• 【貴賓會員優惠】

  • 「單程」或「來回票」會員優惠乙次（座）；第二人同行，可同享「單程票」會員優惠票價乙次（座；限搭同一班次）。
  • 攜帶行李限重加倍、購買寵物箱享會員優惠價、使用急急送系統運送貨物享九折價…等多項優惠。
  • 會員酬賓點數兌換、生日免費乘車、生日電子禮券(100元)、活動訊息通知等好康優惠。

• 【貴賓會員酬賓點數】

  • 購票金額不限時段皆可累積點數（台南區路線不適用），每十元折算一點，點數可兌換其他優惠，如折價券等。
  • 於卡片有效期內辦理續約，點數可延續使用。如逾期一個月未辦理會員續約者，視同放棄點數兌換之權利。
  • 點數有效兌換期限為五年，逾期未兌換者，亦視同放棄點數兌換之權利。
  • 依實際公告活動為準，不得以多卡合計點數。

三、 注意事項

• 台南區起或迄站往返之路線均不適用本貴賓會員卡。
• 購票後，視同完全了解並同意旅客運送契約之內容。
• 和欣客運保有發卡資格審核及會員權利修改權。
• 以上辦法若有未盡事宜，和欣客運得隨時修訂並公告之，並依公告當時為準，請隨時注意和欣網站及車站公告事項，不再另行通知。

有任何問題，請以電話、電子郵件聯絡我們，將有專人為您服務。

親愛的顧客您好，歡迎您使用「和欣汽車客運股份有限公司」（以下簡稱本公司）的各項服務，為了讓您能夠安心的使用本公司的各項服務與資訊及保障您的權益，請您詳閱本公司的隱私權保護政策聲明。

一、 隱私權保護政策的適用範圍

隱私權保護政策內容，包括本公司如何處理在您使用網站及其他服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本公司網站以外的相關連結網站，也不適用於非本公司所委託或參與管理的人員。

二、 個人資料的蒐集、處理及利用方式

• 當您造訪本公司網站或使用本公司所提供之其他服務時，我們將視該服務功能性質，請您提供必要的個人資料，並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料；非經您書面同意，本公司不會將個人資料用於其他用途。
• 本公司在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時，會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人資料之揭露。
• 於使用一般瀏覽及其他服務時，伺服器會自行記錄相關行徑，包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、點選資料記錄、設備狀態及其他登入服務等，做為我們增進網站及其他服務的參考依據，此記錄為內部應用，絕不對外公佈。

三、 資料之保護

• 本公司主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及您的個人資料，採用嚴格的保護措施，僅有經過授權的人員才能接觸您的個人資料，如有違反保密義務者，將會受到相關法律及公司內部的處分。
• 如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時，本公司亦會嚴格要求其遵守保密義務，並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

四、 網站對外的相關連結

本公司的網頁提供其他網站的網路連結，您也可經由本公司網站所提供的連結，點選進入其他網站，但該連結網站不適用本公司的隱私權保護政策。

五、 與第三人共用個人資料之政策

本公司絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關，但有法律依據或合約義務者，不在此限。若非得使用將視情況事先徵求書面同意、基於有效的法律規定或命令及違反本公司服務條款或妨礙網站其他使用者權益等情況下方得進行該行為。

六、 Cookie之使用

為了提供您最佳的服務，本公司網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie，若您不願接受Cookie的寫入，您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高，即可拒絕Cookie的寫入，但可能會導致網站某些功能無法正常執行 。

七、 隱私權保護政策之修正

本公司隱私權保護政策將因應需求隨時進行修正，修正後的條款將刊登於本公司網站上。