《租車．網路購票．交通運輸》和欣客運HO-HSIN BUS TRAFFIC CO.,LTD.

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常見問題

一、	會員

	會員卡應該要怎麼辦理？
	會員卡申辦僅需要到適用會員優惠的直營站現場辦理即可，也可以事先上和欣客運官方網站/會員資訊/加入會員中下載申請表填寫再到櫃檯辦理以縮短辦卡所花費的時間。
	辦理會員卡有什麼優惠？
	辦理會員卡於部分路線有會員獨享的會員優惠套票可購買，不分時段購票金額均可累積點數，生日乘車優惠、生日折價卷等等，相關訊息也可以參考申請表或官網
	我用會員卡購買會員優惠套票，搭車還要出示會員卡嗎？
	如已使用會員卡購買會員優惠套票，則乘車時不需再出示會員卡即可使用喔，因此也可以將會員套票分享給親朋好友一起使用！
	為什麼不是每一條路線都適用會員相關優惠？
	因為各路線優惠方案不同，因此會員優惠才會沒有通用在每一個路線，但您所提供的寶貴建議我們會幫您記錄後轉呈公司相關單位了解。
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二、	票種、優惠票

	為何購票半票的標準，那麼嚴苛?有的地區有驗票作業有的地區沒有，標準在哪裡？
	欲享有法定優惠票種均有一定的標準及資格，因此各場站均要實行驗票作業，依循標準為政府制定的標準為主，如果乘客有不清楚也可以參考旅客運送契約上的優票票種資格。
	買票已經看證件了，為何上車還要再看一次？
	優惠票種並沒有限定一定要本人才能購買，但是優惠票種卻是限定使用者本人才能使用乘車，因此購票時雖已經有出示證件，但於上車時仍需要驗證乘車。
	請問桃園機場往返各路線票種有幾種呢？
	目前規劃為藍色票價時段及白色票價時段，桃園機場往返各路線僅出售【全票】及【半票】半票種類包含：兒童票、愛心票、老人票，半票票種須出示證件購買優惠票價。目前桃園機場往返各路線站無學生優惠及軍人優惠。
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三、	櫃台營運

	機場櫃台跟機場接駁都是24小時的嗎？如果接駁車接駁不上怎麼辦？
	桃園航廈站櫃檯營業時間為06:00-23:00，但接駁車為24小時有車，如果您返國時間已超過桃園航廈站櫃檯，亦可致電接駁專線0989677006接洽接駁事宜。
	小港國際機場站櫃台營業時間為13:00-23:00，需於該站有營業的時間才有服務小港國際機場往中正站的接駁服務，而中正站往小港機場的接駁服務為08:00-20:00(僅有嘉高線、中高線往小港機場才有此服務喔)
	本公司機場接駁車約一個小時一班車，但並非整點一班喔！如擔心時間銜接不上，建議您盡可能提早搭乘，以免耽誤您後續的行程。
	為什麼和欣客運在台北櫃檯那麼少？
	於台北轉運站站體內，各家客運業者均須經過申請的程序才可有所屬櫃台可售票，我們會更加積極爭取較多櫃台來服務乘客
	和欣客運台北總站地理位置
	台北總站是在台北轉運站在台北車站的旁邊京站百貨大樓面向市民大道的一樓。正確地址：台北市市民大道一段209號 (台北地下街Y1出口，中山地下街R1出口)
	代售站與直營站的不同？
	和欣客運提供車票讓一般店家代為銷售，但經營人員均非和欣客運所屬人員，直營站則是無論人員及場站均由和欣客運管理，但請乘客放心，於代售站購買和欣客運車票乘車，如有任何搭乘上的問題，和欣客運仍會立即處理，因此您的權益不會因為您是於代售站購票而有所損失
	北門站與北門總站有什麼不同？
	為了增加乘客便利性以及節省購票搭車所耗費的時間，特別於台南市火車站附近規畫兩個場站，北門站所服務的路線為搭乘往台中及板橋，而搭乘往台北、三重、桃園、中壢、新竹的乘客則由北門總站服務
	我看到有很大的場站有停靠很多你們的車，我可以從那邊上車嗎？
	因為該場站為本公司所屬車廠，無提供售票亦未服務旅客上下車，因此無法提供乘客於車廠上車
	和欣客運在第一航廈與第二航廈櫃檯位置在哪裡？
	售票處：一律於一樓入境大廳各客運巴士櫃檯販售車票。第一航廈乘車處：一樓入境大廳西南側外廊搭乘。第二航廈乘車處：一樓入境大廳東北側外廊搭乘。
	如果我回國時間非航廈營運時間，和欣客運是否還有提供服務？
	和欣客運機場服務為24小時服務，如旅客歸國時間非航廈櫃檯營運時間，請旅客於領取完行李後撥打：0989-667006機場接駁專車電話，接駁專車駕駛長將與旅客約定搭乘時間及地點前往搭載。(因機場接駁專車無法於航廈附近久停，敬請旅客配合務必於領完行李後再撥打接駁專車電話。)
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四、	網路購票

	網路購票為什麼要出示證件，不是出示訂單就可以嗎？
	網路購票的步驟中，有請購買者填寫乘車人姓名，原因在於刷卡付費者有時並不是乘車者本人，為能夠維護乘車人及購買者的消費權益，我們在上車時才會要求出示證件以確認為本人乘車，才不會有冒用的情況發生
	網路購票可不可以在現場更換班次或辦理退票？
	● 網路購票逾期比照現場購票逾期辦法辦理，一旦逾期不得辦理退費 ● 網路購票未逾期乘客要需要更改搭乘班次，於現場可以【同路線同票價】直接請服務人員協助更改 ● 網路購票未逾期乘客要需要更改搭乘班次，【不同路線或不同票價、票種】無法直接更改班次，需填寫網購退票單之後重新購票。【有"重新購票"可不收手續費】 ● 網路購票【未逾期】要辦理退票，可於現場填寫網路退款單直接退票(需收手續費)
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五、	場站設備服務

	現場的電視可不可以轉台？
	電視頻道的播放全省各站均統一，未開放讓乘客自由轉台。
	各站是否有寄放行李的服務？
	目前全省和欣因場站空間難以配合，均無提供寄放行李服務，請務必自行保管行李。
	乘車資訊上的預計抵達時間怎麼會誤差這麼久？
	預計抵達時間會因為當時該班次的車速及距離目的站的公里數換算，因此會因駕駛長當下的車速而隨時變動，如果有發現異常，亦可以隨時來電客服中心或告知現場服務人員，我們會盡快請資訊人員測試維修。
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六、	乘車問題車內設備

	車上廁所可以抽菸嗎？
	菸害防治法已實施，車廂內為密閉式空間，為維護所有乘客權益，無法開放給乘客抽菸。
	車上設備不會使用怎麼辦？
	如果在上車時發現設備使用上的問題，可立即向站務人員反應，如乘車途中發現設備使用上有問題，也可立即向駕駛長或查閱每個座位上備有的和欣客運季刊，內頁固定刊載每種車款座椅設備使用方式，也歡迎您來電客服中心撥24小時客服中心電話0800002377尋求協助，我們也會立即提供您服務
	請問你們公司的車有沒有廁所?
	目前和欣客運所有車款設置有乾淨寬敞的洗手間，請您安心搭乘。
	商務艙(兩排座椅)與經濟艙(三排座椅)差別在哪裡
	頭等商務艙為16-18人座，座椅備有按摩椅功能、每座均備有小棉被，車內視聽系統為隨選系同，豪華經濟艙為31人座，無按摩椅功能亦無提供小棉被，視聽系統為硬碟固定式播放，於價格也較為優惠
	影片大約多久換一次？為什麼這麼久才換
	車上所提供的影片配合申請播放的進度約是每季固定更換，所提供的影片仍需取得影片播放權才會有進度上的限制，請您見諒。
	搭乘和欣客運，車上有準備點心嗎？
	目前和欣客運車上冰箱內有提供杯水、書報夾有提供雜誌讓乘客自行取用，乘客也可自行準備點心上車享用。
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七、	乘車問題、停靠站

	到台南的終點站為甚麼因時段不同而不一樣？
	主要是配合台南市政府交通疏導政策，因此在早上08:00到晚間22:00抵達台南市的所有客運業者車輛均需固定停靠於兵工廠停車場讓乘客下車。
	為何不能在我想要的交流道讓我下車？
	所有客運業者路線、沿途停靠站均需向所屬主管機關申請並獲得核准才得以停靠及經營，未經過申請而私自停靠是違規的行為，嚴重的話將會被取消路權，因此才會無法配合您的需求隨處停靠。
	你們停靠中壢交流道站、桃園站、新竹站會進火車站嗎？
	因此三站為路線的中途站並非終點站，因此能以最快速度運送所有乘客抵達目的地並避免繞行市區的時間，因此中途站並未停靠於火車站旁，如需到火車站需於下車後再轉乘前往。
	台北總站下車是火車站嗎?
	配合台北市政府規劃，台北總站下車地點統一停靠於台北轉運站四樓下車，如有特殊假日，則依台北市政府公告作業執行。
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八、	乘車問題、班次、車款

	請問白金臥艙是否有固定班次，其他路線有安排白金臥艙嗎?
	目前白金臥艙均安排於台北經新營往高雄路線，因其目前與頭等商務艙同等價位並無價差，因此也無法開放預訂，但已預計採購同等級車款，待車輛數足夠後除可以滿足乘客需求開放預訂外也可以在其他路線提供此等級座艙的服務
	為什麼不是所有路線都有固定豪華經濟艙車次？而且豪華經濟艙也不是24小時？
	● 目前因車輛數限制因此固定豪華經濟艙車隊的路線為南北線及中北線，其他路線目前僅安排於假日時段加班車次有豪華經濟艙班次，未來將會視各路線乘客需求評估是否安排豪華經濟艙車隊 ● 凌晨時段未考慮安排豪華經濟艙的原因是希望提供深夜乘車乘客可以舒適休息的車款，因此我們於凌晨時段安排頭等商務艙，讓夜間搭乘旅客可以在車上舒適的休息
	為什麼你們接駁車要安排中巴，座位太少了吧？
	台中市區接駁車除原本大客車外，另為紓解現場接駁人潮及考量車輛於市區行駛停靠的機動性，才會安排中型巴士接駁旅客，雖然班次少，但因為機動性高可以縮短往返市區的時間加快接駁的速度。
	為什麼不論是干城往中港或是朝轉往市區都要搭乘接駁車？不能原車直接往返嗎？
	因台中市區路段為常態性塞車路段，為提高較高的運轉率，避免耽誤乘客時間，因此在常態性塞車路段才會安排由市區接駁車接駁，未來預計再增購車輛以紓解人潮，屆時就可以避免此類問題不斷發生
	為何去桃園中正機場的車程要那麼久(包含轉乘)
	因為和欣客運在中壢交流道站備有24小時往桃園國際機場接駁車，班次時間大約60分鐘一班車，從中壢往國際機場車程還要約30分鐘左右，因此希望預估寬鬆的時間避免耽誤您後續重要的行程。
	班次為什麼會常誤點？常造成我們行程安排上的不便？
	國道客運常會遇到與其它用路人共用交通道路的狀況，因此行駛時間會因不可抗力的因素影響而無法控制，目前誤點的處理方式會先立即告知乘客誤點，以利乘客安排後續行程，如您有重要行程無法搭乘，亦會協助您辦理全額退費，但仍無法避免會造成乘客困擾，公司也會盡可能增加車輛數來縮短延誤的時間
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九、	乘車規定
	腳踏車相關規定是否一定要照作無法通融？
	因行李箱為公共擺放行李的空間，腳踏車上車相關規定除了是保護您的愛車外，也保護其他乘客所放置的行李及公司車輛的車體。
	班車有延誤，可以先到其他地方買東西嗎？
	班車誤點時，建議您於站內等候班車抵達，但如真須至鄰近商店購物或上洗手間，請您務必告知服務人員，避免於車輛抵達時無法找到您。
	中途站休息可否下車購物
	因為班車抵達中途站上下乘客後須立即離開場站，無法等待購物乘客或讓乘客下車休息，以免阻礙後面班次進站或其他用路人使用道路，為避免影響您後續的行程及搭乘的權益，請您於乘車前提前將所須物品購齊。
	朝馬轉運站接駁車需要在哪裡排隊搭乘？
	請於下車後進入朝馬轉運站，右邊就會看到排隊的指示牌，煩請您依序排隊，市區接駁車抵達時即會廣播通知乘客依序上車
	為何帶寵物就要坐在駕駛座旁邊？為什麼別家客運就不用？
	因為和欣客運為密閉式車廂，且為大眾運輸工具，須以乘車大眾行車品質為考量，因無法確定車廂內乘客對於寵物是否有過敏現象，因此目前並無開放寵物至乘客車廂。因寵物須主人陪同安撫較能安心休息，因此如攜帶寵物必須請主人配合一同坐於駕駛座旁。
	和欣客運帶寵物要不要買票？
	和欣客運攜帶寵物，寵物不需另行購票，但攜帶寵物種類僅限小型貓、犬，以寵物上車規定之寵物籃規格裝的下為主，並請主人陪同坐在駕駛座旁。
	我可以上車後把寵物抱出來嗎？
	因考量駕駛員掌握車上乘客行車安全，為避免影響駕駛員，因此上車後至下車前請勿將寵物抱出。
	我就是想要坐你們舒服的椅子才買你們的票，你們駕駛座旁又不舒服，為什麼我花同樣的錢卻感覺受到不平等待遇？
	其實我們了解您重視乘車品質的感受，我們也是考量如此才沒有對於攜帶寵物的乘客另行收取寵物票，但只有此方面規定需要乘客配合。另外也可建議您，有的乘客與您一樣也有養寵物，一方面希望能夠維持自己乘車的高品質，一方面亦心疼寵物受舟車勞頓之苦，因此會將寵物做寄養的安排，再自行搭車，提供給您參考。
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十'	其他

	台北東區路線什麼時候會復駛？
	感謝您的支持與鼓勵，因為復駛作業均需要經過繁複的申請作業，目前已在進行中。
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客服專線:0800-002377, 電子郵件:ebus@mail2000.com.tw, 傳真：06-6565133, 地址：台南市新營區復興路709-1號
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