| 鑑於長期以來社會大眾對大客車駕駛普遍印象不佳，主要原因便在於駕駛員的素質參差不齊，如果客運業者沒有嚴加把關及教育，自然而然駕駛員的服務品質便無法改變，永遠都會讓社會大眾存在對大客車駕駛的不良觀感。和欣客運身為大眾運輸服務的提供者，除了安全外，更有責任與義務提供社會大眾高品質的乘車服務，在2004年年底和欣客運楊豐文總經理決定成立專責的教育訓練組，由人力資源發展部黃祥禎主任帶領專業團隊，投入大量的人力與資源，從設計規劃一系列的基礎課程與進修課程，到實際操作、檢討、改進，全都由教育訓練小組一手包辦。教育訓練組成立的目的有二個，分別是「建立嚴格的駕駛員選用制度」與「完善的教育訓練課程」。
在駕駛員的遴選方面，和欣客運為嚴格控管駕駛員的品質，於每位駕駛員進入和欣服務前，須先繳交「良民證」、接受全身健康檢查及「毒品檢測」，這是和欣客運第一階段對應徵者的基本要求。在「良民證」方面，要求須無任何的犯罪前科紀錄；全身健康檢查須由大型的公立醫院或教學醫院，來進行身體狀態的審核，並須通過「毒品檢測」（安非他命與嗎啡二項檢測）。
符合第一階段的應徵駕駛員，才能正式接受為期七天的職前基本教育訓練（包含「公司介紹」、「道路見習」、「車輛基本維修」、「行車安全講習」、「機械結構與保養」），並且進行學科與術科的測驗。在七天的教育訓練中，和欣客運聘請2位專業教練實施路上行車安全教育；多名專業技師教導車輛故障排除與行車前機械檢查，及行車後的車輛保養等技能。無論是實車操作技巧，還是保修技術與安全觀念教授，都有全程學習狀況的紀錄與評分，而在職前教育課程結束前，進行路考與筆試，總平均分數必須要達75分以上，才准予錄取。 |
