於2007年01月13日12：15左右，於台中區的干城總站，發現一名失智老人欲拿10元硬幣購買至台東的車票，票務人員劉瑞玟發現有異，經回想該老人去年亦曾來過站內，經再三詢問後，老人從口袋拿出一張寫有土城住所的地址，劉員確認其確為去年之老人，立刻與台北區板橋轉運站票務人員蘇美儒聯繫相關後續之處理。干城總站票務人員顏佳如主動自掏腰包替老人購買至板橋之車票，駕駛員劉原亨主動陪同老人搭乘接駁車至朝馬轉運站，安排轉搭駕駛員張家銘所駕駛的車輛北上板橋後，張員親自帶領該老人至板橋轉運站內，並將事情經過再次告知板橋轉運站票務人員蘇美儒，蘇員親自陪同老人，至鐵路警察局交由警方處理，這五位同仁同心協力給予適當的處置，此善舉足為全公司楷模。

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