壹、購買車票
1. 旅客請排隊購票。
2. 購票時請確實告知下車地點,乘車後如有更動請提早告知司機。
3. 旅客購票時,應自行查閱車票上所載乘車日期、起訖站名、班車時間、座位號碼及所付票款與票價是否相符。如有錯誤,應立即向售票員更換或退補,事後不予受理。(依據汽車運輸業管理規則 第二章 客運營運 第三款 第五十二條)
4. (1)網路、電話及現場訂位後,請於發車前20分鐘至和欣客運各直營站完成取票手續,購票後請提早5分鐘到乘車站候車,否則座位將轉讓其他候補旅客。7-11、萊爾富、全家等便利商店系統訂位取票、購票請於發車前30分鐘至7-11、萊爾富、全家便利商店門市完成取票手續(部分路線、艙等未提供此服務)。
(2)和欣客運對於旅客個人資料之蒐集、處理,係基於民營交通運輸、公共運輸特定目的之雙方買賣契約並告知旅客下列事項:
1. 旅客直接致電和欣客運所屬各場站購買票券者,旅客提供予和欣客運之旅客姓名、身分證字號等個人資料,係為了利於和欣客運交付票券核對及確保旅客得如期收取、使用票券權益之用。
2旅客當次交易的個人資料僅作為和欣客運內部核帳、釐清日後交易糾紛等使用。
3. 旅客當次交易之個人資料,和欣客運將於六個月後刪除。
4. 依個人資料保護法規範,旅客得就其個人資料以書面申請方式向和欣客運請求查詢或閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、刪除。但和欣客運因執行職務或業務所必需者,得拒絕之。
5. 旅客行使個人資料保護法第3條各款請求權時,旅客同意於每次請求,和欣客運得預先酌收因書面、人力所需支出等必要成本費用新臺幣500元整。
5. 優待票使用對象:
a. 年長者、身心障礙者、孩童優待票之規定:
◎年滿65歲以上,持有國民身分證或敬老證之年長者。
◎持有持「身心障礙證明」或「身心障礙手冊」之身心障礙者,陪同者可享購買半票(以一位為限)。。
◎身高115公分以下之兒童免費(不佔座位);身高115至150公分之孩童購買半票;滿
  150公分以上者應購全票。免費兒童由已購票者之旅客攜帶,最多以兩人為限,逾限仍應
  購買半票。
◎以下出示證件,可享優惠:未滿6歲或身高115公分以下為不佔座位免購票,6歲以上未滿12歲或身高
   115公分以上未滿150公分可購買兒童半票優惠。
b. 軍人優待票之規定:制服整齊之現役軍人及持軍人身分補給證之便衣現役軍人。
c. 依據汽車運輸業管理規則 第二章 客運營運 第四款 第六十六條

貳、補票、退票及手續費
1. 本票內含乘客險。 2. 手工劃位車票尚須加蓋公司戳章始有效。
3. 車票限於訂位時所確認之上車站搭車。 4. 車票如有污損撕毀則無效。
5. 車票遺失視同無票須補票。 6. 下車地點如有更動請提早告知司機。
7. 優待票持用者請主動出示證明文件以配合驗票。 8. 退票不另加收手續費。已劃位車票退票,最晚須於票面時間前20分鐘辦理;回程退票應扣除單程之費用(退票金額=來回票金額-單程票金額)。
9. 如遇路線票價調整,已購買車票(未逾期或未劃位)得依面額辦理退、補價差。 10. 本公司車票使用辦法如有變更,將提早一週公告。
11. 本票有效時限如下列,逾時作廢。
a. 已劃位車票:依票面日期及時間,逾時作廢。
b. 未劃位回程票優惠期限:自購票日起一個月內。超過期限使用,須補足費用至所乘坐路線之單程票價。
12. 訂位方式:開放搭車前「15」天(不含當天)可開始購票。
a. 現場
b. 電話預約(各站)
c. 便利商店電子系統購票
13. 若需更改票上日期、座位與時間,請於票面搭車時間前20分鐘至直營站換票。    

參、旅客有下列情形之一者,本公司得拒絕其搭乘
1. 身患傳染病者。 2. 兒童過於幼小無人護送者。 3. 酒醉者或狀似瘋癲者。
4. 攜帶違禁品、危險品、易生變壞或破損之物品,不潔或易污損他物之物品。

肆、寵物上車規定
1. 乘客若欲攜帶寵物上車請自備「寵物專用籃(箱、袋)」,並於購票時告知售票人員。
2. 攜帶寵物的旅客請乘坐駕駛座旁的座位,並將寵物放入寵物籃內並置於前門上車處的地板上,乘車過程中請勿將寵物放出,以維護行車安全。
3. 「寵物籃」大小依前門上車處的地板空間能容納為限,其長寬高尺寸約為45X36X45cm。
4. 為了車上其他乘客的乘車權益,謝絕乘客攜帶蛇與飛禽類的寵物上車。
5. 若因你所攜帶的寵物造成妨害運輸安全、公共衛生、破壞公物秩序時,經服務人員勸阻無效者,本公司保有請您在最近停車站下車的權利。
6. 乘客如未攜帶寵物籃,可於各車站現場自費購買《和欣寵物運輸箱》使用。
7. 導盲犬為法令通過唯一可以合法乘車工作犬。

市售寵物專用籃

和欣寵物運輸箱

和欣寵物運輸箱

伍、旅客乘車規定
1. 乘車時請勿隨意走動、勿緊靠車門站立。 2. 車箱內禁止吸煙。
3. 車內使用手機請設定成震動方式。 4. 車內交談請輕聲細語,避免打擾其他乘客安寧。
5. 遇有緊急事故,請依駕駛人員之引導及操作說明使用安全設備。

陸、班車行車規定
1. 班車之行駛之路線、停靠站及行車班距,如路線圖及站牌標示,均按路線行駛、停靠及按時發車。但如遇集會地區、臨時交通管制區致無法通行,機械 故障、氣候變化致無法行駛,或其他必要情況,得加以調整變更,並適時於車站或大眾媒體公告。
2. 不能運送旅客到達站時,本公司應依下列規定辦理:
a. 旅客願在停行地點下車者,其未經行路段之票價應予退還。
b. 旅客願在停行地點等候搭乘下次班車者,得改搭下次班車。
c. 旅客願在停行地點等候搭乘其他可到達其目的地之班車者,得改搭其他路線班車。
d. 旅客願返回原起程站者,應免費送回原起程站,並退還原全程票價。
e. 退還客票均應由站車人員負責簽字,並註明經過及原因。
f. 旅客因事或疾病須在中途下車者,其未經行路段之票價不得退還,但患病旅客得洽請所在站站長於票面上簽字證明,改乘當日相當班車。(依據汽車運輸業管理規則 第二章 客運營運 第四款 第六十三條)

柒、行李攜帶、交通及毀損賠償
1. 旅客隨身攜帶之行李及小件物品,能置於座位下或行李架上而不妨礙其他旅客者得攜帶上車,並應自行照料。
2. 旅客交通行李,每件重量不得超過30公斤,體積最大以150立方公寸,長度以車廂能容納不妨礙行車安全及旅客上下為限,超過其限制者,得拒絕承運 。(如:腳踏車)
3. 本公司班車行李箱僅供旅客存放行李,不另計費,亦不負保管之責任。
4. 腳踏車上車規定:摺疊式腳踏車需折疊後以車袋包裝完整,非摺疊式需拆卸前輪,拆卸後以車袋包裝完整方可放置於行李箱中,比照一般旅客行李運送。腳踏車未折疊或拆卸亦或是未包裝完整,依超過承運體積限制辦理,得以拒絕承運。
5.

本公司行李箱僅提供旅客置放行李(腳踏車亦同),不另計費,亦不負保管之責任,貴重物品請隨身攜帶。

6.

行李遇有喪失毀損之賠償,每件賠償之最高限額,依公路主管機關核定標準辦理賠償,但旅客向法院提起損害賠償訴訟者,依照法院判決之金額賠償。


捌、行車事故賠償
旅客運送遇有行車事故,致旅客傷、亡或財、物毀損、喪失時,其損害賠償責任,依「汽車運輸業行車事故損害賠償金額及醫療補助費發給辦法」由本 公司負責乘客之損害賠償。旅客向法院提起損害賠償訴訟者,依照法院判決之金額賠償。

玖、誤點處理
本公司因路阻或其他事故致可能造成之運送遲延(誤點)時,除應立即採行補救措施適時調整接替外,應及時公告旅客週知。

壹拾、損壞賠償
旅客毀損本公司公車及車站各項設備者,應依法負損害賠償責任。

壹拾壹、意見反應與建議
本公司客車上均有標示服務電話,並於車站及客車上置備旅客意見箱以便於旅客申訴或改進服務建議。

壹拾貳、其他申訴管道
1. 本公司服務缺失致造成旅客權益受損,除先由本公司查明改進外,乘客亦得向公路主管機關、消費者保護機關、團體等申訴,俾求公平合理之解決 。
2. 全國性消費者服務專線:1950。
3. 公路主管機關申訴專線:05-3628623、0800-231035。
 
若您有任何問題,請以電話、電子郵件或傳真聯絡我們,將有專人為您服務。
• 客服專線:0800-002377
• 電子郵件:ebus@mail2000.com.tw
• 傳真:06-6565133